Ruilen & retourneren

Wil je je bestelling annuleren?

Mail zo snel mogelijk naar info@pepaondermode.nl. Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kunnen we de verzending stopzetten en je bestelling kosteloos annuleren.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je de koop ook al herroepen, maar kunnen we de verzending meestal niet meer tegenhouden. Het pakket moet dan naar ons terug. De directe retourkosten zijn voor jouw rekening.

Bedenktijd

Ben je niet tevreden of heb je je bedacht? Je kunt de koop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen. Ontvang je één bestelling in meerdere leveringen? Dan begint deze termijn na ontvangst van het laatste artikel.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de koop wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Hoe meld je een retour aan?

Mail naar info@pepaondermode.nl en laat duidelijk weten welke artikelen je wilt retourneren. Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je bestelling gemakkelijk kunnen terugvinden.

Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.

Je kunt ook het retourformulier gebruiken of kiezen voor ‘bestelling herroepen’ onderaan onze website. Het formulier is niet verplicht. Een reden opgeven hoeft niet, maar we horen die graag als je deze wilt delen.

Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs en track & trace-code.

Artikelen beoordelen en verpakken

Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het artikel en de verpakking.

Stuur alle meegeleverde onderdelen terug en gebruik, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking.

Als het artikel minder waard is geworden doordat je het verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kunnen we die waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Als je zelf een retourzending regelt, betaal je het tarief van de vervoerder die je kiest.

Komt je pakket naar België na weigering of niet afhalen retour naar ons en heb je de koop herroepen? Dan rekenen we € 9,95 retourkosten.

Alleen weigeren of niet afhalen is geen geldige herroepingsmelding. Laat ons daarom ook duidelijk weten dat je de koop wilt herroepen. Komt het pakket terug zonder herroepingsmelding? Dan nemen we contact met je op over de verdere afhandeling en eventuele kosten.

Bij een fout van ons of de vervoerder betaal je deze extra kosten niet. Meer informatie over adresfouten, weigering en niet afhalen vind je bij Levertijd & verzenden.

Wanneer krijg je je geld terug?

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Retourneer je de hele bestelling? Dan betalen we ook de betaalde kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Een eventuele meerprijs voor een duurdere bezorgoptie betalen we niet terug.

Retourneer je een deel van de bestelling? Dan betalen we het bedrag voor die artikelen terug. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we bij een gedeeltelijke retour niet terug.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Wil je een artikel ruilen?

Mail naar info@pepaondermode.nl. We bespreken dan welk artikel je wilt ontvangen en of dit beschikbaar is.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Eventuele kosten voor het versturen van het vervangende artikel bespreken we vooraf.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er iets mis met het product? Neem dan contact met ons op via info@pepaondermode.nl. Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen ons helpen om het te beoordelen.

We zoeken samen naar een passende oplossing. Als het probleem onder de wettelijke garantie valt, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Vragen?

Mail naar info@pepaondermode.nl of bel 06 25 48 73 46. We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur.